池袋ながとも耳鼻咽喉科　長友 孝文 院長　渡邊 浩基 医師 | ドクターズインタビュー

仕組み化、見える化、柔軟な進化で、頼れるクリニックを目ざし続ける

― 貴院のコンセプトを教えてください。

耳や鼻、喉の症状でお困りの患者様に、「ここに来れば解決の糸口が見つかる」と思っていただけるクリニックを目ざしています。そのために取り組んでいるのが、診察の仕組み化、見える化、柔軟な進化です。仕組み化とは、患者様をなるべくお待たせしない環境を、仕組みによって実現すること。Web予約・Web問診によるスムーズな診察、自動精算機、受付から会計までを完結できるアプリなどを導入しています。見える化とは、電子内視鏡や副鼻腔CTなどにより、肉眼では見ることのできない耳・鼻・喉の奥まで可視化し、患部へ的確にアクセスするための取り組みです。クリニックでありながら大学病院レベルの設備を取り揃えていることは、当院の大きな特徴ですね。柔軟な進化については、設備の拡充はもちろん各種研修などを通じてスタッフの育成にも力を入れ、時代と患者様のご要望にお応えできるようアップデートを続けていくことを心がけています。

― 二診体制を採用されていますが、どのようなメリットがありますか？

二名の医師で診察することにより、患者様の待ち時間を平均20〜30％短縮できています。医師同士がリアルタイムで相談し合えるため、その場でセカンドオピニオンを得られ、治療の精度が高まることもメリットですね。
また当院には女性の医師も在籍しており、妊娠・授乳期などのデリケートなお悩みに寄り添った診療を提供しています。育児経験もありお子様への対応も上手なため、保護者の方からも好評です。指名予約も可能ですので、お気軽にご相談ください。

― 院内の雰囲気づくりも大切にされているようですね。

あらゆる世代の患者様にとって、居心地の良いクリニックでありたいと考えています。たとえば黒を基調としたユニフォームは“病院らしさ”を和らげ、ウッド調のインテリアを採用することでカフェのような落ち着いた空間を演出しています。また、当院の入っている医療モールの1階には処方箋薬局やコンビニもあり、お仕事やお買い物の帰りにも気軽にお立ち寄りいただける環境となっています。

「自分ならどんな医師に診てもらいたいか」と問いつつ、患者様と向き合う

― どのような患者様が来院されていますか？

花粉症や通年性のアレルギー、副鼻腔炎、風邪などの上気道疾患の患者様が中心ですが、中耳炎や突発性難聴、めまい発作など緊急度の高い症例の方もいらっしゃいます。また、薬をつけた綿棒で上咽頭炎を擦過する「Bスポット療法」に関しては、遠方から来院される患者様も少なくありません。当院では内視鏡を用いてBスポット療法を行っており、質の高い治療を提供できているという自負があります。
患者様の年齢層については、池袋という土地柄か20〜50代のビジネスパーソンが多いですね。もちろん小さなお子様からご年配の方まで、幅広く対応いたしますのでご安心ください。

― 診察で心がけていることをお聞かせください。

「なるべく患者様の通院回数を減らす」ことですね。電子内視鏡や副鼻腔CT、エコーなど、クリニックレベル以上の機器を備えているのも、適切な診断により迅速な治療を提供するためです。少しでも短い期間で患者様の不安を解消することを心がけていますので、忙しい方こそ当院にお越しください。
また診察の際にはそれらの機器を駆使し、患部の画像データを患者様に共有しながら、わかりやすく説明することを大切にしています。とくに自分で症状を伝えることが難しい小さなお子様の場合は、症状や経過を可視化することで保護者の安心にもつながるでしょう。
これからも「自分だったらどんな医師に診てもらいたいか」「患者様が自分の家族だったらどうするか」と自問自答しながら、患者様と向き合っていくつもりです。

― 最後に、この記事をお読みの方へメッセージをお願いします。

小さなお子様からご年配の方まで、すべての人へ「来てよかった」と思っていただけることを大切にしています。鼻のムズムズ、耳の違和感、声のかすれなど、些細なことに見える症状でも日常生活に与える影響は決して少なくありません。「この程度で受診していいのか」などとためらわず、お気軽にご相談ください。
今後は花粉症などアレルギー性鼻炎のレーザー治療や、VRゴーグルを使用しためまいの診察など、設備面でもさらに進化していく予定です。より良い治療を、より多くの方へお届けできる“身近で専門的なクリニック”であり続けられるよう、これからもスタッフ一同努力してまいります。